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市场智能的真相 7 上页：来龙去脉(2) 双井邮局（22局）是CRM试点中第一个主动要求参加的支局。该支局的道界范围西到二环边上的凯莱大酒店，东到高碑店，北至长安街延长线以南；包含了几十座涉外写字楼。虽然还不是处在北京中心商业区CBD（中心商业区，Central Business District）的核心，但是拥有企业大客户确实比一般支局要多得多。 不过，虽然拥有这些有利条件，但是22局在东区邮局中似乎还没有完全发挥自己的作用。去年，东区邮局中包含CBD核心的胡家楼支局的营业额是5000万元，服务标兵——东四支局——是2800万元，而22局是1800万元。对此，22局当然不会满意。 说到一年来CRM给22局带来的变化，就不能不提一下惠普。惠普是22局最大的企业客户，去年，每个月可以为22局提供1万多元的稳定收入。不要小看这1万多元，相对从其他客户获得的每个月平均不到千元的收入，惠普简直就是个大财神了。实际上，那时候惠普的大部分业务已经被快递公司和不少国际物流企业瓜分了，但是就算剩下的这点，也让22局感到弥足珍贵。正是因为这个，22局2000年下半年成立了一个专门的惠普工作小组，直接进驻惠普大厦。 尉卿，一个20多岁的姑娘，中专毕业，从惠普进入这个管界就开始为惠普服务。“最早的时候，我们主要是做一些邮件、报纸、刊物的分拣，还有快递，挺初级的。”尉卿回忆道，“后来，我们发现惠普的要求非常高，比如投递质量，他们要求跟踪查询，今天寄，明天就需要知道邮件在什么位置，或者核实邮件接收的情况。所以我们的工作小组，就变成了专门与惠普进行沟通和提供特别服务的服务小组。” 有了专门的客户小组，22局发现一些以前没有的新业务也可以被开发出来。比如，惠普举办的每次活动都需要邮寄一些宣传广告，22局就负责从机场把东西提回来，进行分拣整理、封装、邮寄，查询，提供全套服务。而这种有点外包性质的服务，确实很对惠普的胃口。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 页 下页：信心的由来(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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