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中国银行业的市场营销问题
深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-07-30， 作者: 米尔顿·科特勒， 访问人数: 21067
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管理和技术
中国的国有银行对要求高度灵活性的竞争性业务安排过多低薪水的管理阶层。它们必须精简高级管理层，在基层管理和销售服务上投入更多的人力，以便更接近客户。它们选择对这个精心设计的低薪水的组织进行成本控制，而不是吸引激励导向的人才建立一个精干的组织。随着加入WTO，中国国有银行正面临着人才向外资银行和私人银行的流失。
尽管外资银行和国有银行之间技术上的差距在缩小，但国有银行在实施更低成本运作和更强的客户关系管理上面临着巨大的障碍。外资银行在技术和系统上的投资较迅速和自由，相对而言，国有银行在技术上的投资和系统提升方面要受到法规的限制。这些在投资上的困难会对国有银行网上展开银行业务产生不利影响，这对降低成本有很大的影响，因为在线服务的成本被认为是人工服务成本的十分之一，这同样也妨碍了国有银行实施电子商务，包括被认为是代表着经济成长的未来所在的B2C（企业和消费者之间）和B2B（企业和企业之间）业务。
中国银行管理层所面临的最大挑战之一是使其交易、关系、操作对客户和投资人更具透明化，最近发生的三家信托公司和海南发展银行的破产案使当局确信有必要从传统的“黑箱子”管理转向更透明的现代化管理。
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