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中国银行业的市场营销问题
深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-07-30， 作者: 米尔顿·科特勒， 访问人数: 21067
7 上页：管理和技术(1)
同样，管理层必须要坚决执行对客户账户的保密原则。尽管最近所实施的“实名制”可能会遏制腐败和一些违规操作，但这也会引起存户的恐惧，他们的多个账户会暴露给行政审查并可能引起信息泄漏。中国银行保密法应该规定对银行秘密的保护，规定银行什么样的信息必须做保密处理。如果一名存户是犯罪嫌疑人，司法机关可以调查他的账户。但该部法律在究竟多少信息可公开以及需要多高级别的授权仍然模糊不清。税务人员有权检察账户，但对那些违反保密协议的雇员应当给与处罚。
最后，要想银行业在进入WTO后真的变得很有竞争性，那么国有银行从零开始就必须建立它们的营销和销售管理力量。它们将要面对那些拥有一流的营销信息、管理和技术系统且运作十多年的外资银行。通过上述手段，外资银行已经把获取客户、提供服务和留住客户发展到了很深的层次，它们可以借用自己的强大服务能力满足甚至超过客户的期望，这对国有银行来说在短期内是无法实现的。由于习惯、不安全感、私人关系、政治优势以及民族忠诚度等因素仍旧会使国有银行的业务得以维持，但客户的偏好和高质量的客户会转向以客户为导向的外资银行和私人银行。一些国有银行已经设立了账户经理的职位，但还需要在培训、激励、职业发展、信息系统、数据库开发、促销、交叉销售、方便的分销渠道、新产品和服务等方面进行大量的投入，使得国有银行在未来的竞争中争取到好的客户。中国银行也已经正在减少对政府政策的依赖，现在要转向市场营销。如果它能很好地实现这种平衡，那么国有银行就可以在它所服务的市场上阔步前进。
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