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中国银行业的市场营销问题

深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-07-30，作者: 米尔顿·科特勒，访问人数: 21067

7 上页：以客户为中心(3)

基于市场的服务和教育

　　在中国，随着银行服务进一步市场化，银行需要教育和引导企业和个人使用他们所提供的产品和服务。这不是件容易的事情，银行业国有化已有五十多年的历史。人们忧虑的是在收回特权和可能会负面影响到存户和借款人之前，政府会给银行多大的权力，或者会允许多大的市场步伐。他们相信，在遇有困难的情况下，政府会更多地支持国有银行而不是私人银行。教育公众去利用基于市场的金融机构和新的银行体系将是很沉重的负担，混合银行体系中的右脚必须肩负起这种责任，同时政府也必须给予支持。

　　1.消费者产品和服务

　　国有银行、合资银行和私人银行提供了许多新的产品，包括信息咨询、按揭融资、证券买卖和贷款、资金管理、按揭贷款、购买保险、借记卡、信用卡、汽车贷款、个人消费贷款、账户管理，以及家庭银行、流动银行和互联网银行业务。

　　在中国，银行卡多数都是借记卡。中国银行自1985年以来，已经累计发了2500万张借记卡。这是唯一一种能够接受Cirrus和美国运通借记卡的银行卡。在外资银行卡中，Visa是最多的，截止到2000年底，在中国已经累计发了8600万张Visa卡，大约有5850台自动提款机可以使用Visa卡。

　　信用卡服务正在快速发展。今天，信用卡只有1%的消费额。而在西方，这个数字是20%。我们会看到中国信用卡的发展将如何拉近这一差距。在2000年，广东发展银行在推动信用卡业务方面迈出了一大步：信用卡用户可以享受50天免息的宽限期，信用额度最小是4000元，最高是5万元。

　　促销信用卡也已经引入中国。美国友邦保险公司是一家大型的跨国保险公司，在中国已开展业务多年。为了提升它的销售，友邦保险正与中国银行上海分行结成伙伴联盟，为友邦的客户提供金长城信用卡而无需担保人和保证金。持卡人可以通过转账的方式交付保险金。据Visa国际亚太地区副总裁熊安平所讲，国际通用的银行卡和信用卡将是中国银行业市场未来的增长点。

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