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中国银行业的市场营销问题
深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-07-30， 作者: 米尔顿·科特勒， 访问人数: 21067
7 上页：以客户为中心(2)
传统上，银行为公司提供贸易融资和现金管理服务。外汇存款超过300万美元的企业可能从B股市场上取得它们所需的资金，这将会对处理外汇业务的金融机构的管理提升造成影响，像浦东发展银行，它同样也会影响那些大量使用外汇的进出口行业。较高的利率会减少资本的外流，这会对中国的证券行业和企业有帮助。
·外资企业
外资制造业公司会同外资银行打交道，他们需要人民币贷款而不是外币贷款。
2.个人
个人可以使用银行范围广泛的服务：
·22%的人使用银行办理保险业务；
·27%的人使用银行办理证券业务；
·44%的人使用银行的信用卡和借记卡服务（每年有50%以上的成长率）；
·69%的人通过银行领工资，59%的人通过银行支付公用设施费用。
较新式的服务只有很少的使用者：
·1%的人使用汽车贷款
·4%的人使用房屋抵押贷款（在2000年大约4650亿人民币）
·8%的人使用个人消费贷款购买家用电器，等等。
在中国，家庭收入有12%的增长，许多人都成为了上市银行的股东。
高端消费者要求高质量的服务，他们被先进的技术所吸引。银行需要更加灵活的雇用政策和激励机制，以便能招聘到并能留住具有客户服务意识的人才。
个人客户同样非常注重他们账户的保密性。在2000年，中国对个人银行存款实行实名制，这引起了存户的关注，因为政府会以打击贪污腐败的名义查看他们的个人账户。
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